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PayPayの返金が
取引CSVにない？
公式資料確認日：2026年10月8日
返金したはずの取引をCSVで探しても見つからない。まず、PayPay for Businessの画面上の取引履歴に返金が表示されるかを確認します。取引種別・期間・店舗で絞った一覧が、そのままCSVの対象になるためです。画面に返金があるのにファイルにない場合は、前に作ったファイルを見ていないか、再作成まで確かめます。
結論：画面の一覧、ファイル、入金を分けて調べる
PayPay公式の返金履歴案内では、返金を［取引］の履歴から［取引種別］＝［返金］で絞ります。一方、取引履歴ファイルの公式案内は、画面に表示された取引一覧をCSVまたはPDFとして出力すると説明しています。PayPay for Businessの［入金履歴］CSVとは別のファイルです。まず画面で返金一件を見つけ、その条件で取引CSVを作り直す順番が分かりやすいです。
表は左右にスクロールできます。
| 見つからない場所 | 先に確認すること | 次の行動 |
|---|---|---|
| 取引履歴の画面 | 取引種別［返金］、期間、店舗、権限、ほかの絞り込み | 条件を合わせて一件を探す |
| 画面にはあるがCSVに行がない | 同じ条件で作成したファイルか、ZIP内の複数CSV | 条件を確認して［再作成する］ |
| CSVの行はあるが照合できない | 取引番号・状態など必要な出力項目 | 項目を選び直して再作成する |
| PayPayの［入金履歴］CSVにない | 取引履歴と入金履歴を混同していないか | 返金一件は取引履歴で確認し、入金内訳は別に照合 |
1. 返金履歴を画面に一件表示する
- 表示する店舗を合わせる。複数店舗を管理する場合はブランドビューか対象のストアビューを選びます。ストア権限のサブユーザーは、付与された店舗の履歴だけを参照できます。
- ［取引］で期間を指定する。返金を探す時期を含めます。指定期間を使う場合は開始日・終了日を確認します。画面に別の条件が残っていれば、青く表示される絞り込みボタンも見直します。
- ［取引種別］を［返金］にする。売上の取引だけを表示していると返金履歴を探しにくいためです。一覧に対象の一件が出たら、詳細と状態を確認します。
これらはPayPay公式の返金履歴手順に沿っています。CSVを何度も出し直す前に、画面の一覧に対象があるかを確かめてください。見つからないときは、店舗・期間・取引種別・ほかの絞り込みのうち、どこまで変えて調べたかを控えます。
2. 「返金処理中」と「返金完了」を見分ける
取引CSVの公式項目一覧には、［取引ステータス］の候補として「返金処理中」と「返金完了」が別々に示されています。画面で返金の行を見つけても、処理中を完了と読み替えないでください。CSVを作るときも［取引番号］・［店舗名］・［取引ステータス］・［取引日時］・［取引金額］など、自分の照合に必要な項目を選べるか確認します。
取引番号は20桁です。Excelで開いたときに番号の末尾が変わるなどの問題があれば、CSVの原本を残し、取引番号を文字列として読み直す手順を使ってください。番号が壊れた表示だけを根拠に「返金がない」と判断しません。
3. 同じ条件の取引CSVを作り直す
PayPayのダウンロード案内によると、初回は履歴一覧の［ダウンロードファイルを作成する］から形式と項目を選びます。2回目以降は歯車で設定を確認し、条件を変えたファイルが必要なら［再作成する］を押します。［ファイルをダウンロードする］は前回と同じファイルを取る場合の選択肢なので、以前に作ったCSVと新しい画面条件を混同しないでください。
CSVはZIPで保存され、公式案内では取引1,000件ごとにCSVが分かれます。最初の一つだけ開いているなら、ZIP内の残りも確認します。アプリ版や縦向きのスマートフォン画面からはダウンロードできず、PCのブラウザ、または横向きのスマートフォン・タブレットのブラウザを使います。
取引履歴をさかのぼれる範囲は公式案内で過去865日、一度に表示できる期間は最大365日です。期間が長いときは分けて出力します。これより古い取引をCSVに必ず出せるとは案内されていないため、見つからなければ対象日と取引番号を控えて公式サポートへ確認してください。
まだ見つからないときのメモ
- 画面で返金が見つからない
- ブランド／ストアの表示、操作したアカウントの閲覧権限、指定期間、取引種別［返金］、残っているほかの絞り込み、対象の取引番号を記録します。
- 画面にはあるがファイルにない
- CSVを作成した日時、再作成したか、ZIP内の全CSVを見たか、選んだ出力項目と取引ステータスを控えます。
- 入金との差を見たい
- 返金の状態を取引履歴で確認した後、銀行への入金額は入金一件の対象取引と内訳を照合する記事で分けて調べます。
条件を合わせても返金が見つからなければ、当初の取引番号、対象店舗、返金操作をした時期、表示した画面・ファイルの条件を揃えてPayPay公式ヘルプにある問い合わせ先へ相談してください。顧客の個人情報や決済情報は、公式窓口から求められた範囲だけ共有します。
確認した公式資料
- PayPay：返金履歴を確認する（店舗・期間・取引種別）
- PayPay：取引履歴のファイルをダウンロードする（画面一覧とCSV、再作成、端末・期間の制限）
- PayPay：取引履歴でダウンロードできる項目（取引番号と返金ステータス）
- PayPay：入金履歴のファイルをダウンロードする（別のCSVの対象）
資料確認日：2026年10月8日。画面、出力形式、参照期間は変更される場合があります。出力した取引履歴を申告に使う場合は、PayPayの案内どおり税理士または管轄の税務署に確認してください。