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「こちらの取引への返金は
できません」と出たら？
公式資料確認日：2026年10月8日
PayPay for Businessで返金を試みたら、このエラーが出た。PayPayの加盟店向け公式案内が挙げる可能性は、取引から365日を過ぎた、同じ取引の返金回数が上限に達した、深夜など一時的な制限時間に当たったの三つです。まず取引日時、利用した決済サービス、これまでの返金履歴、操作した時刻を控えます。何度もボタンを押す前に、原因ごとに次の行動を分けましょう。
エラーの原因を三つに分ける
この文言に関する公式ヘルプは、原因を「いずれかに当てはまる可能性」として案内しています。画面の文言だけで一つに確定できるわけではありません。次の順で、手元の取引を確認します。
表は左右にスクロールできます。
| 可能性 | 確認する記録 | 次の行動 |
|---|---|---|
| 返金できる期間を過ぎた | 対象取引の取引日時と返金操作時の日時 | 365日を過ぎていれば管理画面からの返金はできない。取引番号を控え公式サポートへ相談 |
| 返金回数が上限 | 同一取引の返金履歴と決済サービス | Alipay+は1回、その他は50回という上限と照らす |
| 一時的な時間帯制限 | 操作時刻と取引日時 | 深夜なら時間を置き、翌朝以降に再確認 |
1. 返金可能期間は「取引日時から365日」
PayPay公式の期間案内は、PayPay for Businessから返金できるのは取引日時から365日間の取引としています。注文書の日付や請求日ではなく、対象のPayPay取引日時を見てください。期限を過ぎた取引を、一覧の期間設定やCSVを変えるだけで返金可能にはできません。
公式は可能な限り取引当日中の返金を勧めています。365日を過ぎた場合、この画面からの返金はできないため、取引番号と日時、返したい金額、出たエラー文言を整理し、公式ヘルプの問い合わせ先へ相談します。別の返金手段が必ず認められるとこの記事では約束しません。
2. 一つの取引の返金回数を数える
一部返金を繰り返しているときは、同じ取引番号に対して何回返金したかを確認します。エラーの公式案内では、Alipay+は1回まで、そのほかの決済サービスは50回までです。返金操作の公式手順も、2025年2月に一部返金の上限を20回から50回へ変えたと説明しています。古い「20回」の案内を現行の上限として使わないでください。
前の返金が完了したかを調べるには、PayPay for Businessの取引履歴で同じ取引を確認します。返金の行が取引CSVで見つからない場合の絞り込みと再作成も参照できます。ただし、CSVが見つからないことだけで返金回数を0回と決めつけないでください。
3. 深夜などの一時的な制限を確認する
PayPay公式は、システムの都合で深夜帯などに一時的に返金処理を制限する時間があると案内しています。この場合は時間を置き、深夜に操作したなら翌朝以降に試します。具体的な制限開始・終了時刻はこの資料に示されていないため、この記事で時刻を決めません。
再操作する前に、取引履歴でその返金がすでに受け付けられていないか確かめます。返金手順には「返金処理中」と「返金完了」の違いがあり、処理中は売上金が返金額を下回って保留されている場合があると記されています。「返金処理中」は、今回の「返金できません」というエラーとは別の状態です。新しい返金を重ねる前に、元の操作結果を確認してください。
ボタンが見えない、商品券が関わる場合
エラー文言ではなくそもそも返金ボタンが見えないなら、同じ問題として扱いません。公式の操作対象はブランドオーナーまたは「返金処理」権限のあるサブユーザーで、ストア権限のユーザーは付与された店舗の取引だけを扱えます。対象店舗・アカウント・権限を確認します。
PayPay商品券を使った取引では、有効期限切れの商品券分を返金できないという別の公式注意があります。商品券が含まれる場合は、支払い方法の内訳と画面に出た正確なエラー文言を確認し、今回の三つの原因と混同しないでください。
確認後に残すメモ
- 取引を特定する情報
- 取引番号、取引日時、店舗、決済サービス、全額返金か一部返金か。
- エラーと履歴
- エラーの正確な文言、操作時刻、同じ取引の過去の返金回数、返金処理中・完了の有無。
- 次の行動
- 深夜の一時制限なら時間を置く。期間・回数の上限が疑われる、または判断できない場合は公式窓口に状況を伝える。
返金処理は公式手順によると取り消せません。対象取引と金額を確かめ、再操作時も確認画面を読んでください。顧客の個人情報は、公式窓口から必要とされた範囲だけ共有します。
確認した公式資料
- PayPay：返金時に「こちらの取引への返金はできません」と表示される（三つの可能性）
- PayPay：決済の返金はいつまでできる？（取引日時から365日）
- PayPay：決済をキャンセルして返金する（権限、状態、一部返金、取り消し不可）
- PayPay：商品券で支払った取引の返金（有効期限）
資料確認日：2026年10月8日。サービスの仕様と表示は変更される場合があります。返金可否は対象取引の実際の状態とPayPayの最新案内で確認してください。