STORES 予約のキャンセル料は自動徴収できる？返金期間と締切を分けて確認

最終確認：2026年10月15日

予約者がキャンセルしたとき、「予約ページで締切を設定したから、キャンセル料も自動で引かれる」と考えていませんか。STORES 予約ではキャンセル料の自動徴収はできません。事前クレジットカード決済の予約を返金可能期間内にキャンセルすると、決済額の全額が自動で返金処理されます。予約者が自分でキャンセルできる締切、STORES 予約上で返金できる期間、キャンセル料の扱いは、別々に確認します。

この記事の目次

この記事は、STORES 予約を利用する事業者が予約者への説明とキャンセル対応を始める前に確認する順番を整理した、STORES株式会社とは独立した編集記事です。実際の操作体験や個別の法的判断を述べるものではありません。現在、この記事にアフィリエイト広告リンクはありません。

予約者のキャンセル操作期限、事前カード決済の返金可能期間、キャンセル料の個別対応を三つの別の判断として並べた概念図。返金は事前カード決済でSTORES 予約の返金可能期間内にキャンセルした場合だけを示す — 「自分でキャンセルできるか」「STORES 予約上で返金できるか」「キャンセル料をどう扱うか」は別々に確認します。図の返金は、**事前カード決済の予約をSTORES 予約の返金可能期間内にキャンセルした場合**の全額返金処理です。生成した概念図で、実際の製品画面・取引・締切日時を示すものではありません。

最初に分ける3つの期限・処理

表は横にスクロールできます。キーボードでは表に移動し、左右の矢印キーで確認できます。

予約者の操作期限、事前カード決済の返金可能期間、キャンセル料を分ける
確認すること	起点・決まり方	何に関係するか	誤解しやすい点
予約者自身のキャンセル締切	予約ページの「キャンセル・日程変更期限」。予約開始日時を基準に設定	予約者が画面から自分でキャンセルできる期限	締切を設けても、キャンセル料が自動で請求されるわけではない
事前カード決済の返金可能期間	予約完了日時から、通常の入金サイクルは25日後の同時刻、入金サイクルを短縮している場合は7日後の同時刻まで	期間内に予約をキャンセルすると、全額の自動返金処理が行われる	予約の利用日や、予約者自身のキャンセル締切を起点に数えない
キャンセル料	事業者のキャンセルポリシーと、予約者との個別の対応	発生する場合も、システム上の自動徴収はできない	事前決済額から一部だけをSTORES 予約上で差し引けるとは考えない

この表はキャンセル料、事前決済の返金、予約者のキャンセル締切についての公式FAQを整理したものです。個々の予約では、支払方法・予約完了日時・入金サイクル・予約ページの設定・予約者に示した条件を確かめてください。

キャンセル料の自動徴収はできない

STORES 予約の公式FAQは、キャンセル料をシステム上で自動的に徴収する機能はなく、キャンセル料が発生する場合は予約者と個別に対応するよう案内しています。キャンセルポリシーは、予約ページごとの「利用規約の設定」欄に明記して予約時に周知できます。これは条件を知らせるための機能であり、料金を自動で請求したり、既に決済した金額から差し引いたりする機能ではありません。公式の利用規約設定の案内も確認してください。

キャンセル料の金額や発生条件を記事の例だけで決めず、予約時に提示した条件と実際の事情を照合してください。個別に支払いを依頼する必要がある場合も、STORES 予約が自動で徴収済みと案内しないことが大切です。規約に記載すれば常に請求できる、という法的判断をこの記事はしていません。

事前決済をキャンセルすると返金はどうなる？

事前クレジットカード決済をした予約では、返金可能期間内のキャンセルと同時に、全額の自動返金処理が行われます。期間は、通常の入金サイクルなら予約完了日から25日後の同時刻まで、入金サイクルを短縮している場合は7日後の同時刻までです。ここでいう「予約完了日」は、来店・利用予定日ではなく予約の申込みが完了した日です。事前カード決済の返金に関する公式FAQを参照してください。

たとえば、予約が10月1日12時に完了したという架空の例なら、通常サイクルの返金可能期間は10月26日12時まで、短縮サイクルなら10月8日12時までです。実際の判断には管理画面の予約完了日時と契約中の入金サイクルを使ってください。予約日が11月でも、返金期間の起点は11月のサービス提供日になりません。

返金可能期間を過ぎても予約のキャンセルは可能ですが、STORES 予約上では返金されません。返金が必要なら予約者と直接相談し、個別に対応するよう公式FAQは案内しています。期間を過ぎた＝キャンセル料を自動徴収できたという意味ではありません。返金するか、どの金額をどう扱うかは、提示済みの条件と個別の状況を確かめてください。

STORES 予約上で返金処理が行われても、カード利用明細への反映時期はカード会社やキャンセル時期により異なります。一度請求され、翌月以降に返金・相殺される場合もあると公式FAQは説明しています。「画面上で返金処理済み」と「予約者の明細に表示済み」を分けて伝えてください。カード明細への反映時期についての問い合わせは、利用したカード会社へ確認してもらう案内です。

「予約者が自分でキャンセルできない」と「返金できない」は別

予約ページには、予約者が自分でキャンセル・日程変更できる締切を設定できます。「X時間前」「X日前」「X日前のX時」などの選択肢があり、公式FAQでは「1日前」は予約希望日時の24時間前と説明されています。この締切は予約開始日時を基準とする予約者側の操作期限です。事前カード決済の返金可能期間は、予約完了日時を基準とする決済上の期間です。

そのため、「予約者は画面からキャンセルできないが、事前決済の返金可能期間はまだ残っている」「予約者のキャンセル締切前だが、返金可能期間は過ぎている」という組み合わせがあり得ます。どちらか一つの設定画面だけで、料金や返金を判断しないでください。

対応前の確認メモ

予約と支払いを特定する：予約ページ、予約完了日時、利用予定日時、支払方法を管理画面で確認する。事前カード決済以外の予約に、この記事の25日・7日の説明をそのまま当てはめない。
二つの期限を別々に確認する：予約者自身のキャンセル締切と、事前カード決済の返金可能期間を並べる。入金サイクルを短縮しているかも確認する。
予約時に示した条件を確認する：予約ページの利用規約・キャンセルポリシーと、必要に応じて予約時の案内を照合する。キャンセル料の自動徴収を前提にしない。
返金の帰結を先に説明する：返金可能期間内のキャンセルなら全額の自動返金処理、期間外ならSTORES 予約上での返金は行われない。個別返金やキャンセル料については、予約者と条件を確認して対応する。
記録は最小限に残す：予約ID、連絡日、案内した条件、キャンセル・返金処理の状態を社内で照合できる形にする。公開記事・外部相談の資料には、氏名・電話番号・カード情報などを載せない。カード番号をメッセージで尋ねない。

予約者に伝える際は、たとえば「予約のキャンセル受付期限と、お支払いの返金処理期間は別です。今回の予約について、予約時にご案内した条件と支払方法を確認してから、対応方法をご連絡します」といった表現なら、確認前に返金額や徴収済み金額を断定せずに済みます。これは文面例であり、個別の契約内容や返金義務を判断するものではありません。

いま確認すること

STORES 予約をこれから設定する事業者は、まず予約ページの「キャンセル・日程変更期限」と「利用規約の設定」を別々に確認し、キャンセル料の条件を予約前に分かる言葉で示せているかを点検してください。すでにキャンセルの連絡が来ている場合は、対象の予約完了日時・支払方法・入金サイクルを先に確認し、返金可能期間内の全額返金処理が発生するかを把握してから予約者に説明してください。

予約後の売上・銀行入金を資料で照合したい方は、STORES 予約の売上と入金の確認順を参照してください。予約サービスとレジ・決済の役割を選び直す段階なら、STORES 予約・レジ・決済の選び方が関連します。

確認した公式資料

STORES 予約：キャンセル料をシステムで自動徴収することはできますか？（自動徴収不可、個別対応、キャンセルポリシーの周知）
STORES 予約：事前クレジットカード決済の予約をキャンセルした場合の返金について（全額自動返金、25日・7日、期間外、カード明細反映）
STORES 予約：予約のキャンセル・日程変更の締切を設定する方法（予約者自身のキャンセル・変更期限）
STORES 予約：サービス独自の利用規約を設定するには？（予約ページでの規約設定と同意）

資料確認日：2026年10月15日。機能・画面・条件は変更される場合があります。実際の対応時には、STORES 予約の最新の公式案内と自店の予約ページ設定を再確認してください。