Shopifyの入金が「保留中」なら

資料確認日：2026年10月17日

Shopify Paymentsで注文は入っているのに入金が見えない場合、「保留中」の文字だけで原因を決めないでください。まず管理画面の支払い一覧で対象の支払いの状態を見て、管理画面の通知とストアオーナー宛メールを確認します。アカウント全体の保留、特定資金の保留金、返金・チャージバック後のマイナス残高では、次に取る行動が違います。

この記事の目次

Shopifyとは独立した編集記事です。実際の管理画面や個別ストアを操作した体験談ではありません。この記事にアフィリエイト広告リンクはありません。

Shopify Paymentsの入金未着を、アカウント保留、保留金、返金やチャージバックによるマイナス残高の三つに分けて確認する概念図 — 三つの確認経路を示す生成概念図。左のカードは一般的な決済の記号で、Shopifyの管理画面や実際の取引データではありません。

最初に確認すること

Shopify公式は、管理画面の「財務」から支払い残高の「支払いを表示」へ進み、支払い一覧で状態を確認する手順を案内しています。画面の表示は更新される場合があるため、案内と異なるときは管理画面内の「支払い」を探してください。入金予定日、支払いの状態、口座情報の更新日、管理画面のバナー、ストアオーナー宛メールを控えます。銀行口座番号などの機密情報を問い合わせメモに丸ごと書き写す必要はありません。Shopify公式：支払いの未着確認

1. アカウントの保留：オーナー宛の通知が先

Shopify Paymentsアカウント自体が保留されている場合、ストアは使えても、理由が解消するまでShopify Paymentsの支払いを受け取れません。情報の追加、銀行口座情報、取扱商品など、理由はアカウントごとに異なります。管理画面の通知とストアオーナー宛メールを先に読むことが重要です。Shopify公式によると、アカウントの詳細確認と保留解決を行えるのはストアオーナーです。スタッフだけで判断できない場合はオーナーへ共有し、情報が不足する場合はShopifyサポートに確認します。Shopify公式：アカウント保留

メール内のリンクを開いたり事業情報を渡したりする前に、送信元と管理画面の通知を照合してください。公式もフィッシングへの注意を案内しています。保留があっても購入者が決済できる場合がありますが、注文を新たに受け付けられるかどうかは管理画面のバナーまたはオーナー宛メールで確認します。

2. 保留金：資金の一部が別枠に保持される

Shopify公式の「保留金」は、返金やチャージバックなどの潜在的な損失に備えて、取引資金の一部または全額を一定期間保持するものです。アカウント全体の保留と同じ意味ではありません。支払いページでは、通常の支払い残高と保留金が別の項目として示されます。設定された場合の条件はメールで通知されるため、保留金額・条件・終了時期をメールと支払いページで照合します。保留金は支払いの不足額を単純に注文売上から引き算して確定するものではなく、支払い詳細で実際の内訳を確認してください。Shopify公式：保留金

3. 日本のマイナス残高：返金やチャージバックを確認

日本のShopify Paymentsでは、返金やチャージバックで残高がマイナスになった場合、将来の売上で相殺されるまで支払いを受け取れないことがあります。返金取引が「保留中」と表示されても、返金処理自体は正常に完了している場合があります。これはアカウント審査の保留とは別です。「設定」>「決済」>「管理する」で支払い残高を確認し、「支払い」ページの保留中のマイナス金額と取引を照合します。個々の注文や返金の内容はストアの記録で確かめ、返金の保留表示だけで再返金しないでください。Shopify公式：日本での支払い

どれにも当てはまらないとき

支払いが「入金済み」でも銀行口座にまだ見えない場合、Shopifyから銀行への送金と銀行側の反映は別です。公式は銀行処理の時間、口座情報、保留通知を順に確認するよう案内しています。口座情報を変更した直後なら、旧口座へ送金手続き中の支払いがないかも確認します。支払いが入金済みのまま届かなければ、支払いに表示される銀行の参照番号を使って銀行に照会します。Shopify公式：支払いの未着確認

注文売上と振込額の差額を詳しく追う場合は、既存記事「Shopify Paymentsの入金が注文売上と合わないとき」で、振込1件の取引CSVを確認してください。チャージバック通知がある場合は「チャージバックで入金が減った？」も参照できます。保留の原因や解除時期をこの記事だけで断定できません。オーナー宛の個別通知とShopifyサポートの指示を優先してください。

公式資料

資料確認日：2026年10月17日。Shopifyの画面や条件が変わる場合があるため、個別の管理画面表示と公式資料を再確認してください。