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チャージバックで
入金が減った？
公式資料確認日：2026年10月8日
売上はあるのに、予定していたShopify Paymentsの入金が少ない、あるいは来ない。注文にチャージバックの通知があるなら、異議申し立ての状態、支払い残高、入金に含まれる取引を別々に確認します。日本のShopify Paymentsでは、返金やチャージバックによるマイナス残高を銀行口座から引き落とさず、後のプラスの支払いと相殺する仕組みです。
結論：通知だけで「入金額の原因」を決めない
Shopify公式の異議申し立て案内では、銀行からの問い合わせでは調査中に資金がすぐ引き落とされず、チャージバックでは問題になった金額と手数料が差し引かれると説明しています。まずどちらの通知なのかを確認します。日本のShopify Paymentsでは銀行口座からの引き落としではなく、支払い残高と後のプラスの支払いで調整されます。実際の入金額には返金、留保金、別の調整や処理更新も影響し得るため、チャージバック一件だけを差額の全額と決めつけません。
表は左右にスクロールできます。
| 知りたいこと | 先に見る場所 | 取り違えやすい点 |
|---|---|---|
| お客様の申し立ての状態と期限 | 対象注文の異議申し立て画面 | 問い合わせとチャージバックでは資金の扱いが違う |
| 次回以降の入金が少ない理由 | Shopify Paymentsの支払い残高と支払い詳細 | 日本ではマイナス残高が後のプラスの支払いと相殺される |
| 銀行入金一件を構成する取引 | その支払いの取引CSV | 注文日と支払い日、予定額と確定額を混同しない |
1. 注文の異議申し立てを確認する
対象の注文番号を控え、Shopify管理画面で異議申し立ての種類、現在の状態、証拠提出の期日を確認します。公式の状態一覧には「オープン」「送信済み」「承認」「否認」「解決済み」などが示されています。プログラムによっては、通常の証拠提出期間を経ずに解決する場合もあるため、画面に表示された期限と案内を優先してください。
チャージバックへの回答を求められているなら、公式の対応手順に沿って注文・配送・やり取りの証拠を確認します。提出しても有利な判断が保証されるわけではありません。この記事は異議申し立ての勝ち方を約束するものではなく、入金記録を読み違えないための手順です。
2. 日本の支払い残高を見る
日本向けのShopify公式案内によると、返金やチャージバックで残高がマイナスになると、その金額は今後のプラスの支払いと相殺されます。マイナス残高が続く間、銀行への支払いを受け取れない場合があります。日本のShopify Paymentsでは、このマイナス分をShopifyが銀行口座から引き落とすことはありません。支払い詳細の公式案内は、支払い残高に留保金を含まないとも説明しています。留保金の有無は支払い詳細で別に確かめます。
管理画面の「設定 ＞ 決済」からShopify Paymentsの「支払いを確認する」を開き、残高と「予定済み」「入金済み」「失敗」などの状態を見ます。「入金済み」は銀行へ送金された状態で、銀行口座への反映そのものを意味しません。日本向け案内は、銀行での反映に通常24〜72時間かかる場合があるとしています。支払日と銀行の着金日を同じ日に固定して照合しないでください。
3. 支払い一件の取引CSVで差額を追う
Shopify公式の支払い明細ガイドは、特定の支払いを開き、その支払いに含まれる取引をCSVで出す手順を案内しています。銀行の入金一件を照合するなら、その支払いの取引を選びます。全期間の取引CSVとは対象が違います。管理画面の新旧表示で操作経路が異なるため、ガイドの「新しい支払い表示」「元の支払い表示」のうち、自分の画面に合う方を使ってください。
CSVで確認できる列として、公式は取引日時の Transaction Date、取引タイプの Type、注文番号の Order、支払日の Payout Date、取引額の Amount、手数料の Fee、差引額の Net を挙げています。ただし、チャージバックに必ず特定のType値が入るとは、この資料だけで断定できません。注文の異議申し立て画面と支払いの内訳を合わせて確かめます。
予定の支払い額は、返金、チャージバック、留保金、調整額などで送金前に変わる場合があります。注文売上と銀行入金全体の照合が必要なら、Shopifyの注文・手数料・入金を分ける記事へ進んでください。
確認メモと相談の目安
- 注文側
- 対象注文番号、問い合わせかチャージバックか、状態、通知日と回答期限を控える。
- 支払い側
- 支払い残高、予定／入金済みの状態、対象支払いのIDまたは日付、明細で見つけた調整・返金・手数料を控える。
- 銀行側
- 対象の口座・着金日・金額を、送金済みの支払い一件と照合する。
支払い画面と銀行の記録が合わず、公式の確認手順でも解決しない場合は、対象注文番号、異議申し立ての状態、支払い日・ID、銀行明細の対象入金を整理してShopify公式の問い合わせ案内へ相談してください。顧客情報は公式窓口から必要とされた範囲で共有します。外部決済サービスを使った注文の異議申し立ては、Shopify公式が別の手続きを案内しています。
確認した公式資料
- Shopify：日本におけるShopify Paymentsの支払い（マイナス残高、送金状態）
- Shopify：支払い詳細と取引CSV（支払い一件のエクスポート、列）
- Shopify：チャージバックと問い合わせ（両者の資金の違い）
- Shopify：管理画面での異議申し立ての状態
- Shopify：チャージバックへの対応
資料確認日：2026年10月8日。管理画面や条件は変わる場合があります。実際の会計処理・税務上の扱いはこの記事だけで決めず、手元の記録と専門家への相談で確認してください。