ホーム / BASE注文後の送料不足
Guide / BASEショップ運営
BASEで注文後に送料が足りない？
追加請求の確認順
公式資料確認日：2026年10月8日
購入後に梱包サイズや配送方法が変わり、受け取った送料では足りないと分かった。BASEの注文金額の編集案内では、通常注文の送料や合計金額を、元の金額より増やすことはできません。まず購入者へ不足の理由と金額を伝え、公式が示す「キャンセルして正しい送料で再注文」か「不足送料の専用商品を追加注文」を検討します。元の注文に増額を上書きする前提で進めないことが、後の売上照合にも役立ちます。
結論：増額編集ではなく、注文状況で二つの道を選ぶ
BASEの「送料詳細設定 App」向け公式案内は、送料が不足したときの対応として、購入者の了承を得て現在の注文をキャンセルし、配送方法を直して再注文してもらう方法と、不足分の送料を支払う専用商品を登録し、追加注文してもらう方法を挙げています。配送方法の設定を今変更しても、注文済みの商品の配送方法は更新されません。
表は左右にスクロールできます。
| 方法 | 先に確認すること | 後で照合する記録 |
|---|---|---|
| キャンセル→再注文 | 購入者の了承、元注文の決済方法・発送状況、ショップ側でのキャンセル可否 | キャンセルした注文と、正しい送料で作った再注文 |
| 送料専用商品を追加注文 | 不足額と購入者の了承、専用商品の購入時合計、追加注文の支払い状況 | 元の商品注文と、送料不足分の追加注文を対で記録 |
この二つは同時に行う手順ではありません。キャンセルと追加注文を重ねると、何を請求したかが分かりにくくなります。決める前に、購入者の決済方法と、商品がすでに発送済みかを確認してください。
1. 不足額と注文の状態を先に確かめる
- 差額の根拠をそろえる。元注文で購入者が払った送料、選択された配送方法、実際に必要な配送方法と送料を控えます。見積もりの違いだけなのか、配送方法自体を変える必要があるのかを分けます。
- 発送前か確認する。複数商品がある注文では、一つでも発送済みになっていないか見ます。BASEの金額編集条件は全商品が未発送であることです。キャンセル可否も決済方法・注文状況で異なります。
- 購入者に相談する。なぜ追加の送料が必要か、追加額、選ぶ方法、発送予定への影響を伝え、了承を得てから注文を変更します。特にキャンセル→再注文は公式案内が事前の了承を求めています。
「送料詳細設定 App」を使っている場合、購入者が選んだ配送方法を注文後に別の方法へ修正することはできません。商品側の配送設定を変更しても既存注文へさかのぼって反映されないため、現在の注文と新しい注文の扱いを決めます。
2. キャンセルして正しい送料で再注文する場合
配送方法も請求額も一つの注文にまとめ直したいなら、まずBASEの決済方法別キャンセル案内でその注文をショップ側でキャンセルできるか確かめます。決済方法によって可否が異なります。できる場合は購入者の了承を得たうえで元注文をキャンセルし、配送方法と送料を修正した商品を再注文してもらう、という順序です。
発送済みの商品がある場合や、決済方法の条件でキャンセルできない場合に、この経路を当然に選べるとは限りません。注文を取消す前に、元の注文ID、支払い・発送状況、購入者との合意を残します。再注文後は新しい注文IDと請求額を確かめ、取消した注文と取り違えないようにします。
3. 送料だけを追加注文してもらう場合
BASEの公式案内は、不足分の送料を支払うための専用商品を登録し、追加で注文してもらう方法を示しています。元の商品注文はそのまま残り、送料の不足分は別の注文になります。購入者には専用商品の目的と、追加注文の支払合計を分かるように伝えます。
ショップ側では、元の商品注文IDと追加の送料注文ID、双方の支払い・発送状況を対にして控えます。後から注文データや売上データを見るとき、送料不足分を元の注文へ加算した一件として探すと見落とすためです。注文CSVと売上CSVの使い分けで、注文の内訳と発送済み売上を分けて確認できます。この二つの注文を帳簿でどう扱うかは、実際の取引資料に基づいて判断してください。
直接振込や着払いで穴埋めしない
送料が不足したとき、購入者にショップの口座へ差額だけ直接振り込んでもらう方法は、送料不足の公式案内で禁止されています。直接支払いに関する案内は、BASEを介さない支払いがシステムに反映されないと説明しています。発送の公式案内も「着払い」「代引き」での発送を避けるよう求めています。差額を回収するために、これらの方法へ切り替えないでください。
購入者への案内と経理資料に残すもの
- 購入者と共有する
- 元の送料と不足額の理由、提案する一つの対応方法、キャンセル・再注文または追加注文で支払う合計、発送への影響。
- ショップで保管する
- 元注文ID、発送・決済状況、購入者の了承、キャンセル後の再注文IDまたは送料専用商品の追加注文ID、実際の配送費。
- 次回の予防
- サイズ・地域・個数で送料が変わる商品は、購入前に送料を確認できる設定を見直す。複雑な場合は、BASE公式が挙げる事前連絡や送料商品の同時購入も検討する。
不足額があるだけで元注文を勝手に変更したり、支払いを確認する前に発送を進めたりしないようにします。購入者と合意できない、キャンセル可否が分からない、例外的な商品・決済が含まれる場合は、注文IDと画面の状態を添えてBASE公式サポートに確認してください。
確認した公式資料
- BASE：注文後に、決済金額や送料を編集したい（増額不可・編集条件）
- BASE：注文後に、送料や配送方法を変更することはできますか（送料詳細設定 App）（不足時の二経路・禁止事項）
- BASE：注文をキャンセルすることはできますか（決済方法別の可否）
- BASE：商品代金をショップが直接受け取ることはできますか（直接支払いの禁止）
- BASE：注文が入ったあと、商品の発送はどのようにすればいいですか（着払い・代引き）
資料確認日：2026年10月8日。機能や条件は変更される場合があります。二つの注文を対で残す照合メモは、公式の対応方法をもとにした編集上の提案で、会計・税務上の処理を確定するものではありません。